客服邮箱
contact@starland-juxing.com.cn
适合能把情况写清楚、需要附上截图或页面链接的事项。工作日 9:00–18:00 回复。
适合咨询
- 四级会员权益之间的具体差别
- 服务清单某一项的适用范围
- 需要留下文字记录的问题
三条通道
先想清楚问题属于哪一类，再挑入口
三条通道的时效和适用场景各不相同。挑对了，一轮就能说清；挑错了，往往要多花一个来回。下面把每条路适合办什么事写在卡片里，鼠标停一停就能看到。
服务电话
400-5853-9813
适合需要口头确认、来回解释成本较高的事项。请先用下方反馈表单预约，我们在客服时段内按顺序回电。
适合咨询
- 多步骤操作的现场确认
- 已经交换过邮件、需要再补充的细节
- 不方便打字说明的例外情况
站内反馈
在下方反馈表单中填写
适合第一次接触、还不确定该找谁的情况。把分类和描述填完整，我们分派到对应的支持小组。
适合咨询
- 不确定归到哪一类的问题
- 页面访问异常与兼容表现
- 对内容与结构的改进建议
使用说明
邮箱和电话，各自的规矩先讲明白
把使用方式提前讲清楚，比事后解释省事得多。两条通道的时段一致，但进门的方式不同。
邮箱
写清楚，回得快
- 收件地址
- contact@starland-juxing.com.cn
- 回复时段
- 工作日 9:00–18:00
- 正文里带上
- 问题出现的栏目或页面、您已经做过的操作、期望得到的结果
电话
先预约，再回电
- 服务电话
- 400-5853-9813
- 回电时段
- 工作日 9:00–18:00
- 进门方式
- 通过下方反馈表单留下联系方式和方便接听的时间，我们在客服时段内按预约顺序回电
反馈表单填写指引
把这几项填全，定位速度快一截
反馈的处理速度，很大程度取决于第一封信包含多少信息。称呼和联系方式用来回您，分类用来分派，描述决定我们要不要来回问。
描述里带上栏目名称和期望结果，我们能直接找到对应的支持小组，少一次来回追问。
处理节奏
从提交到闭环，四个环节
每一条反馈都会走完这四步。展开任意一节，可以看到这一环节具体做什么、要花多久。
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01 接收
反馈送达后进入处理队列。工单平均首次响应时间为 12 分钟，您会先收到一条已受理的确认。
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02 确认
支持团队判断问题归属哪条业务线，并整理所需资料。如果描述里缺少关键信息，会先向您确认再进入处理。
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03 处理
由对应小组给出结论或操作步骤。95% 的问题能在 2 个工作日内闭环，涉及资料补充的会同步说明进度。
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04 回访
闭环后我们会确认问题是否真的解决。如果还有遗留，这条反馈会重新回到处理队列，由原支持小组接着跟。
坐标铭牌
需要寄送资料或查验备案，以这组信息为准
有些事只能在纸面上办完：寄一份盖章说明、核对备案主体、把材料补到线下去。下面这组信息就是为这些场景准备的，请原样使用，不要转写成简称。
常见反馈
同类问题，写得具体的那一条总是先解决
下面四类反馈占了日常受理量的大头。对照看看您的情况更接近哪一栏，把描述往右边的方向改一改。
清单
服务清单勾选与偏好
只写结论服务清单乱了，勾选全没了。
写清过程我在服务清单里勾了月度数据回看和跨栏目收藏，换了一台电脑打开后两项都没有了，想找回上次的勾选。
权益
会员权益等级差别
只写结论权益看不懂，帮我解释一下。
写清过程我现在是星环等级，想确认跨栏目收藏这项是否在我的范围内，以及升到星轨后会多出哪些条目。
兼容
页面访问与显示异常
只写结论页面打不开。
写清过程用 Windows 上的 Chrome 最新版打开品牌日志，图片区域显示空白，其他栏目正常，刷新后仍然如此。
建议
内容与结构改进
只写结论建议再改版一次。
写清过程服务与权益页的对照表在窄屏上要横向滚动，希望增加按等级筛选的入口，直接看我关心的那几项。